一、退款政策概述

TAI 平台（由鐵鎧資訊管理商行經營，統編：60886464）重視每位使用者的權益。本平台提供之服務為數位軟體訂閱服務，依照消費者保護法相關規定及本政策辦理退款事宜。

二、退款條件與比例

2.1 使用量計算方式

• 標準方案：以已使用之 AI 訊息數量占每月 100 條之比例計算。
• VIP 方案：以已使用天數占 30 天之比例計算。

2.2 免費試用

免費試用期間（30 分鐘）不涉及付款，無退款問題。試用期間不收取任何費用。

三、退款申請流程

1. 提出申請：寄送 Email 至 service@tiehkai.com，主旨註明「退款申請」。
2. 提供資訊：請於信中附上以下資料：
   • 註冊帳號（使用者名稱或 Email）
   • 訂閱方案名稱（標準 / VIP）
   • 付款日期
   • 退款原因說明
   • 付款方式（信用卡 / ATM / 超商 / USDT）
3. 審核處理：客服將於 3 個工作天內審核並回覆結果。
4. 退款入帳：審核通過後，退款將於 7–14 個工作天內退回原付款帳戶。
   • 信用卡退款：退回原信用卡，視發卡銀行作業時間而定。
   • ATM / 超商退款：退回指定銀行帳戶（需提供帳戶資訊）。
   • USDT 退款：退回原轉帳地址。

四、不適用退款之情形

• 已超過付款後 15 日。
• 使用量已超過方案額度之 50%。
• 因違反服務條款而被停權之帳號。
• 使用者自行刪除帳號或專案資料後申請退款。
• 因使用者設備、網路環境或第三方因素導致無法正常使用服務。

五、特殊情況處理

5.1 服務中斷

因本平台系統故障導致連續 24 小時以上無法使用服務，使用者可申請該期間之按比例退款或延長服務天數。

5.2 重複扣款

如發生重複扣款，請立即聯繫客服，經查證後將全額退回重複收取之款項。

5.3 未授權交易

如發現帳戶有未授權之交易，請立即聯繫客服及您的發卡銀行處理。

六、取消訂閱

• 使用者可隨時取消訂閱，取消後當月剩餘天數仍可繼續使用服務。
• 取消訂閱不會產生額外費用或違約金。
• 取消後，專案資料將保留 30 天，期間可隨時重新訂閱繼續使用。
• 超過 30 天未重新訂閱，資料將被永久刪除。

取消方式：寄送 Email 至 service@tiehkai.com，主旨註明「取消訂閱」。

七、消費者權益保障

本平台遵守中華民國《消費者保護法》相關規定：

• 數位內容或服務經消費者事先同意始提供，並已告知將無法行使七日猶豫期之權利。
• 使用者於付款前，本平台已清楚揭露服務內容、價格及退款條件。
• 如對退款結果有異議，使用者可向各縣市消費者服務中心申訴。

八、聯絡方式

如有任何退款相關問題，歡迎隨時聯繫客服，我們將竭誠為您服務。